春节泯灭投诉数据出炉南京餐饮住宿娱笑体育等投诉较多

　　刚刚过去的春节假期，大家都买买买了吗？随着文旅、消费市场的强劲复苏，消费诉求也随之增长。1月21日至1月27日，江苏省市场监管局12315系统共接到投诉举报6349件，同比增长54.40%,投诉举报量居前5的商品服务依次为餐饮和住宿服务、服装鞋帽、食品、销售服务、家居用品。消费者投诉的问题主要集中在售后服务、合同、质量、食品安全、价格等方面。今天下午，南京市市场监管局12315中心也发布了南京春节假期消费投诉数据。

　　2023年1月21日至1月27日春节期间，南京市12315热线平台接收各类社会诉求信息2759件，同比2022年春节期间上升37.95%。其中咨询1716件，投诉842件，举报201件，同比均有所上升，但总体较为平稳。消费者诉求主要集中在餐饮和住宿、一般食品、文娱体育、销售服务、服装鞋帽、家用电器、烟和美容美发洗浴等方面。

　　南京市市场监督管理局12315中心负责人陶伟介绍：“ 其中有一个热点就是文娱体育类，我们收到大概有82件诉求，同比去年上升了82.22%,节假日娱乐的场所门票，春节期间说是不能使用，但是购票的时候说节假期是可以使用的，消费者认为不合理。”

　　餐饮和住宿依然是消费者诉求最多的类别，餐饮问题主要集中在堂食吃到异物、餐品变质，餐品标价与实际结算价格不符，未明码标价，团购的餐饮券商家春节期间不给使用等。住宿方面消费者反映较多的问题包括：入住酒店设有最低消费，提前预定好房间到店被告知无房，房间内脏乱与宣传不符，临时涨价等。值得注意的是，今年春节期间，销售服务和服装鞋帽类消费诉求均有所下降。陶伟说道：“销售服务类大概下降了27.54%，服装鞋帽类大概下降了17%左右，这里边主要就是反映一些问题，也是常见的一些退券没法退南京住宿价格一览表，包括优惠券、商家不参与活动，以及商品尺码的问题，或者商品质量的问题，消费者想退货，商家都拒绝等等方面的消费纠纷。”